Здравейте! Като доставчик на PLC модули на ABB често ме питат за времето за реакция на техническата поддръжка на ABB. Това е решаващ фактор за всеки, който разчита на тези модули в своите операции, независимо дали става въпрос за малък бизнес или голяма индустриална организация.
В този бизнес съм от доста време и от моя опит времето за отговор може да варира в зависимост от няколко фактора. Първо, естеството на проблема е голям определящ фактор. Ако това е често срещан проблем като проблем с основна конфигурация вABB DI810 3BSE008508R1, екипът за поддръжка на ABB обикновено е доста бърз. Те разполагат с много знания и ресурси и често ще се свържат с вас в рамките на няколко часа.
Имах клиент, който имаше проблеми да получи своитеABB DI810 3BSE008508R1за комуникация с останалата част от системата. Те се свързаха с поддръжката на АББ и в рамките на около два часа имаха инженер на линия, който ги преведе през стъпките за отстраняване на неизправности. Оказа се, че това е обикновен проблем с окабеляването и с насоките на поддръжката клиентът отстрани проблема за нула време.
Но има и по-сложни проблеми. Например, ако има проблем с фърмуера наПроцесорен модул ABB PM665, може да отнеме малко повече време. Тези видове проблеми често се нуждаят от задълбочен анализ и понякога дори включват екипа за научноизследователска и развойна дейност. В случаи като този АББ обикновено се стреми да отговори в рамките на 24 часа, но може да се разтегне до 48 часа в някои наистина трудни ситуации.
Друг фактор, който влияе върху времето за реакция, е обемът на заявките за поддръжка. По време на пиковите сезони или когато има широко разпространени софтуерни проблеми, екипът за поддръжка на ABB може да бъде затрупан от обаждания. Спомням си един път, когато имаше софтуерна актуализация, която предизвика някои проблеми със съвместимостта с множество ABB PLC модули. Имаше толкова много обаждания, че времето за реакция беше малко по-бавно от обикновено. Някои клиенти трябваше да чакат до 48 часа, за да получат подробен отговор.
Въпреки това АББ работи усилено, за да подобри времето си за реакция. Те са инвестирали в повече помощен персонал и по-добри системи за билети. Сега, когато изпратите заявка за поддръжка, тя се влиза в тяхната система и можете да проследите нейния напредък. Тази прозрачност е наистина полезна за нас доставчиците и нашите клиенти. Дава ни представа кога можем да очакваме отговор и също така ни показва, че АББ приема нашите проблеми сериозно.
Начинът, по който се свързвате с техническата поддръжка на АББ, също има значение. Ако използвате техния портал за онлайн поддръжка, обикновено ще получите по-бърз отговор, отколкото ако се обадите на тяхната обща линия за поддръжка. Порталът е предназначен да събира цялата необходима информация предварително, така че екипът за поддръжка да може да започне работа по вашия проблем веднага. Освен това те могат лесно да възложат вашия билет на най-подходящия инженер въз основа на предоставените от вас подробности.
Забелязах също, че ABB предлага различни нива на поддръжка в зависимост от договора за услуга, който имате. Ако имате първокласен договор за поддръжка, е вероятно да получите много по-бърз отговор. Клиентите на първокласната поддръжка обикновено получават приоритет и проблемите им се ескалират по-бързо в екипа за поддръжка.
Нека поговорим за някои реални сценарии. Имам клиент, който управлява производствено предприятие. Разчитат много наABB DX571 1TNE968902R2302модули за тяхната производствена линия. Един ден критичен модул се повреди и те бяха изложени на риск от спиране на цялата линия. Те незабавно се свързаха с техническата поддръжка на АББ чрез техния премиум канал за поддръжка. Екипът на АББ реагира в рамките на 30 минути и изпрати резервен модул в рамките на няколко часа. Тази бърза реакция спаси клиента от огромна производствена загуба.
От друга страна, имам друг клиент, който има стандартен договор за поддръжка. Те имаха някои периодични проблеми с технитеПроцесорен модул ABB PM665. Те подадоха заявка през онлайн портала. Отне около 18 часа на ABB да отговори, след което те работиха заедно с клиента в продължение на няколко дни, за да диагностицират и отстранят проблема.
Като цяло времето за реакция на техническата поддръжка на АББ е доста добро, особено като се има предвид сложността на продуктите, които поддържат. Те разбират, че престоят може да струва скъпо на клиентите им, така че винаги се опитват да се подобрят и да реагират възможно най-отзивчиво.
Ако сте на пазара за ABB PLC модули или имате нужда от повече информация относно техническата поддръжка, аз съм тук, за да помогна. Независимо дали имате въпроси относно времето за отговор или нещо друго, свързано с тези модули, не се колебайте да се свържете с нас. Нека да поговорим за това как можем да отговорим на вашите специфични нужди и да поддържаме операциите ви да протичат гладко.
препратки:
- Личен опит като доставчик на ABB PLC модули
- Разговори с представители на техническата поддръжка на АББ
- Обратна връзка от клиенти, използващи ABB PLC модули
